ANALISTA DE BACKOFFICE PL (36217)

Company Description

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Job Description

Gestão do processo Order to Cash (O2C): Executar e assegurar a eficiência do processo, desde a entrada do pedido até a entrega ao cliente, com foco em qualidade, cumprimento de prazos e excelência operacional;

Gestão de indicadores e performance: Monitorar os KPIs operacionais, analisar desvios e identificar suas causas-raiz, propondo e implementando ações corretivas e soluções sustentáveis que reduzam erros, retrabalhos e intervenções manuais, aumentando a eficiência e a automação dos processos;

Gestão da carteira de clientes: Administrar proativamente a carteira de pedidos sob sua responsabilidade, com senso de dono, autonomia e visão crítica, antecipando riscos e assegurando a fluidez dos processos e o cumprimento dos compromissos com os clientes;

Acompanhamento de pedidos e entregas: Monitorar o ciclo completo dos pedidos, incluindo processamento, remessa, faturamento, transporte e entrega, garantindo visibilidade das etapas, identificação antecipada de desvios e articulação com as áreas responsáveis para sua resolução;

Interface e colaboração entre áreas: Atuar de forma integrada com as equipes Comercial, Logística, Pós-Vendas e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento, comunicação eficiente e resolução ágil e definitiva dos problemas, respeitando as responsabilidades de cada área;

Gestão de notas de crédito: Analisar, processar e acompanhar solicitações de notas de crédito, assegurando a documentação necessária, a conformidade com as diretrizes internas e o cumprimento dos prazos estabelecidos;

Gestão de devoluções (Quality Notifications – QM): Analisar, tratar e monitorar solicitações de devolução, garantindo conformidade com as políticas e diretrizes da empresa;

Avaliar criticamente cada solicitação, identificar oportunidades de reversão quando aplicável e assegurar tratativas fundamentadas, ágeis e transparentes;

Gestão de tickets e ocorrências (C4C): Analisar, tratar e monitorar os chamados registrados no sistema, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento, a comunicação adequada com os envolvidos e o acompanhamento junto às áreas responsáveis até a resolução efetiva, evitando reincidências;

Atendimento e suporte operacional: Atender às demandas dos canais internos e externos, incluindo Vendas, SAC e Pós-Vendas, com agilidade, empatia e assertividade, buscando soluções efetivas e proporcionando uma experiência positiva ao cliente;

Melhoria contínua e automação: Identificar oportunidades de simplificação, padronização e otimização dos processos, atuando na eliminação de atividades que não agregam valor, na redução de retrabalhos e no aumento da produtividade e da eficiência operacional;

Transformação digital e análise de dados: Contribuir ativamente para a evolução dos processos de Order Management, utilizando ferramentas digitais, indicadores de performance e análise de dados para identificar oportunidades de automação, reduzir atividades transacionais e aumentar a escalabilidade e a qualidade das operações;

Objetivo da posição: Assegurar a excelência operacional na gestão dos pedidos e processos de Backoffice, atuando de forma proativa, analítica e colaborativa para garantir eficiência, qualidade, melhoria contínua e uma experiência positiva ao cliente, contribuindo diretamente para os resultados do negócio.

Qualifications

Ensino superior completo em Administração de Empresas,  Logística, Comércio Exterior,

Engenharia de Produção ou áreas correlatas;

Experiência em Backoffice, Order Management, Customer Service, Sales Operations ou áreas

correlatas em empresas multinacionais e atendimento a países da América Latina;

Conhecimento dos processos Order to Cash (O2C), incluindo gestão de pedidos, faturamento, entregas e devoluções;

Conhecimento em melhoria contínua, automação e digitalização de processos;

Capacidade analítica, organização, gestão de prioridades e resolução estruturada de problemas;

Boa comunicação, proatividade, autonomia, senso de dono (ownership) e orientação para resultados;

Experiência com SAP S/4HANA e Salesforce/C4C;

Power BI, Celonis ou ferramentas de análise de dados;

SAP - Módulo SD;

Excel para análise de dados;

Inglês intermediário;

Espanhol avançado ou fluente (obrigatório);

Additional Information

Benefícios da Bosch

Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante

Assistência médica e odontológica

Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde

Subsídio para medicamentos através da Funcional Health

Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)

Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)

Participação nos lucros e resultados (PLR)

Política de expatriação internacional e de transferências nacionais

Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas

Seguro de vida

Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos

Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)

Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias

Licença paternidade e adoção de 20 dias

Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação

Ônibus fretado (ou Vale Transporte)

Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)

Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada

Brinquedo para filhos menores de 12 anos

Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)

Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas

Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa

Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)

Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

Para colaboradores Bosch

- Prazo:  10/11/2027

- Área Contratante: PT/BOP-LAX

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

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