SR TECHNICAL CONSULTANT – OPLEAD AND SERVICE MANAGEMENT - 36519

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Support the Global Operational Lead and Service Manager in reliable end-to-end operations, SLA compliance, issue resolution, service improvement, stakeholder communication, and L3 transitions.

2. Main Responsibilities

Support the Global Operational Lead and Service Manager; maintain accurate CMDB, ITOM, and Support Concept documentation.

Report on ITSM ticket and SLA KPIs; own lifecycle issues and escalations, improving service quality and customer satisfaction.

Act as SPoI for GE and the Global Operational Lead on downtime, maintenance windows, and improvement plans.

Coordinate L3 transitions for new or changed solutions, support and stabilization with functional/technical teams, and support-development knowledge transfer.

Additional Position Context

Main Projects and Challenges:

Ensure reliable operations with the Global Operational Lead and Service Manager through accurate CMDB/ITOM, SLA and KPI monitoring, and issue resolution.

Improve service quality, customer satisfaction, and L3 readiness through stakeholder communication and support-development knowledge transfer.

#LI-MM1

Qualificações

Degree in IT, Information Systems, or related field; 3–5 years in application operations or L2/L3 technical support.

Experience in troubleshooting, fix coordination, testing, deployment, stabilization, and L3 transitions, including readiness checks and knowledge transfer.

Configuration management knowledge; experience maintaining CMDB dependencies, ITOM, SLAs, Support Concept, and escalation paths.

KPI, ITSM ticket, and SLA analysis/reporting with corrective actions; Incident, Problem, and Change management knowledge and cross-team escalation ownership.

Strong prioritization, issue/downtime/maintenance communication, and collaboration with operations, service managers, support, and development to improve reliability, quality, and customer satisfaction.

English: Advanced spoken and written proficiency for global collaboration.

Preferred Qualifications

Intermediate or advanced Spanish for regional collaboration.

Experience with ticketing, CMDB, KPI reporting, root-cause/trend analysis, and support automation to reduce recurring issues and improve quality.

Global operations, transition, and support handover coordination; application support across America, Europe, and Asia.

Preferred Certifications

Certifications in IT service management (incidents, problems, changes, service levels), configuration management/service platforms (CMDB, workflows), or continuous improvement/quality management (operations, reliability).

***Applicants must submit their resume/CV in English

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante

Assistência médica e odontológica

Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde

Subsídio para medicamentos através da Funcional Health

Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)

Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)

Participação nos lucros e resultados (PLR)

Política de expatriação internacional e de transferências nacionais

Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas

Seguro de vida

Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos

Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)

Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias

Licença paternidade e adoção de 20 dias

Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação

Ônibus fretado (ou Vale Transporte)

Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)

Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada

Brinquedo para filhos menores de 12 anos

Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)

Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas

Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa

Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)

Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros

Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium  https://medium.com/@boschtechbr

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Híbrido, 2 vezes por semana na empresa

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: BD/PTD-H2R1

Para colaboradores Bosch

- Prazo: 05/12/2026

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

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